Los 5 pasos para resolver problemas de manera eficaz

Los problemas son una parte normal e inevitable de la vida. Pregúntate si conoces a alguien que no tenga problemas; la respuesta suele ser “no”. Realmente, todo el mundo tiene problemas con mayor o menor frecuencia, no importa cuán inteligente, sociable o hábil sea; por lo tanto, pensar que no queremos tener problemas puede llevar a pensar que uno es incompetente y a pasar más tiempo molesto por tener problemas. Puesto que los problemas son inevitables al igual que la incertidumbre, es más útil abordarlos que intentar escapar de ellos. Además, se pueden presentar varios problemas a la vez y no solo uno, lo que nos puede generar un gran malestar. La meta de este artículo es ayudarte a identificar y resolver los problemas actuales de tu vida que, además, pueden ser antecedentes de respuestas desadaptativas y enseñarte habilidades generales que te permitan manejar de manera más eficaz e independiente futuros problemas.

Como dijo en cierta ocasión Hellen Keller, “la vida está llena de problemas, pero también está llena de posibilidades para superarlos”. Esta cita subraya la idea de que, aún cuando estés experimentando muchos problemas difíciles y estresantes, siempre puedes adaptarte a los retos que representan. En una ocasión, un paciente me dijo: “estas son las cartas que me han tocado, con ellas tengo que jugar para ganar, perder o empatar. Estos son los problemas con los que tengo que lidiar ¡sin negar su existencia!”. La investigación indica que las personas que mejor se adaptan a las circunstancias estresantes y resuelven los problemas, experimentan menos depresión, mejor calidad de vida y aumento del bienestar.

Antes de continuar, vamos a definir varios conceptos básicos:

  • Resolución de problemas: es un proceso cognitivo-afectivo-conductual mediante el cual se intenta identificar una solución o respuesta de afrontamiento eficaz para un problema particular.
  • Problema: transacción persona-ambiente en la cual hay una discrepancia percibida entre las exigencias y la disponibilidad de respuesta.
  • Solución: respuesta de afrontamiento eficaz en alterar una situación problemática y las reacciones personales de uno, al mismo tiempo que maximiza beneficios y minimiza los costos. Conviene destacar que para que algo pueda denominarse problema, ha de existir, necesariamente, una solución. Si no, por definición, no es un problema.
  • Estrés: transacción persona-ambiente en la cual las exigencias (externas o internas) percibidas exceden los recursos percibidos de afrontamiento.

Según D’Zurilla, Nezu y Nezu (2014), se considera que los mejores resultados de resolver un problema vienen determinados por dos procesos generales: orientación hacia los problemas y resolución de problemas propiamente dicha.

La orientación o actitud hacia los problemas hace referencia a una disposición general hacia los problemas de la vida y una forma de ver y valorar un problema determinado. La orientación hacia los problemas incluye respuestas de reconocimiento, creencias, valoraciones y expectativas sobre los problemas de la vida y sobre la propia capacidad para solucionarlos, y respuestas emocionales a los mismos. Estas respuestas emocionales pueden tanto facilitar como estorbar el proceso de resolución de problemas, dependiendo de su cualidad, intensidad y duración. Una actitud constructiva implica valorar un problema como un desafío en vez de cómo una amenaza, creer que los problemas son resolubles, creer en la propia capacidad para resolver bien los problemas, creer que una buena resolución de problemas conlleva tiempo, esfuerzo y persistencia, y comprometerse a resolver problemas con prontitud en vez de evitarlos.

La resolución de problemas implica la búsqueda racional de una solución a través de una serie de estrategias que ayudan a solucionar o afrontar una situación problemática.

¿A quién le puede ser útil la técnica de resolución de problemas? A aquellas personas que normalmente se manejan bien, pero no lo están haciendo así en el momento presente, a las que tienen pocos recursos para desenvolverse, a quienes ven los problemas como amenazas, a las que se preocupan en exceso, a quién tiene la percepción de encontrarse desbordado por varios problemas o situaciones, etc. Vamos con estos cinco pasos para resolver problemas de manera eficaz.

Paso 1. Repite y realiza las siguientes autoafirmaciones:

  • Detente, respira de manera lenta y calmada.
  • Piensa que no hay catástrofe inmediata.
  • Visualiza este problema como un desafío.
  • Piensa y/o verbaliza afirmaciones como “puedo afrontarlo”, “soy capaz de resolverlo”, “este problema pasará si hago algo”, “una vez que empiezas resulta más sencillo”, “no dejaré que el miedo me paralice”, “puedo enfrentarme a esto”.

Paso 2. Hazte las siguientes preguntas (coge papel y lápiz):

  • ¿Cuál es el problema? (Descríbelo y establece la discrepancia entre “lo que es” y “lo que debería ser”).
  • ¿Qué quiero conseguir? (establece una meta realista).
  • ¿Por qué quiero conseguir esta meta?
  • ¿Qué principales obstáculos se interponen en el logro de mi objetivo?

Paso 3. Generación de posibles alternativas y soluciones:

  • Piensa en una solución.
  • Piensa ahora en otras soluciones alternativas, todas las que se te ocurran (por lo menos entre tres y cinco).
  • Si es necesario o te cuesta, realiza una lluvia de ideas.

Paso 4. Evalúa las posibles alternativas:

  • Piensa en los criterios más importantes para evaluar las posibles soluciones (por ejemplo, ¿conseguiré mi meta?, ¿qué efecto tendrá en otros?, ¿cuánto tiempo y esfuerzo llevará?, ¿qué consecuencias positivas tendrá?, ¿qué consecuencias negativas tendrá?)
  • Decide qué solución alternativa es la que parece mejor en base a ese criterio.
  • Piensa en uno o dos modos rápidos de mejorar la solución.

Paso 5. Lleva a cabo la solución y observa las consecuencias:

  • ¿Estás satisfecho/a con el resultado, del modo en que ha funcionado?
  • Si no lo estás, prueba tu segunda y/o tercera elección y afróntalo desde otra perspectiva, utilizando este mismo esquema.

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Bibliografía:

  • Bados, A., y García, E. (2014). Resolución de problemas. Facultat de Psicologia Departament de Personalitat, Avaluació i Tractament Psicològics. Universidad de Barcelona.
  • Nezu, A. M., Nezu, C. M., y D’Zurilla, T. J. (2014). Terapia de solución de problemas: manual de tratamiento. Bilbao: Desclée de Brouwer.

 

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